سياسة الاستبدال والاسترجاع - دافنا
في دافنا، يهمنا أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. نوضح أدناه الشروط والإجراءات المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الطرفين:
1. الفترة الزمنية المتاحة
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. حالات الاستحقاق والشروط
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل عبوته المغلقة بتغليف المصنع.
- عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج أو البدء في تركيبه نهائياً.
- وجود كافة الملحقات والكتيبات المرفقة مع المنتج.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتح غلافها أو البدء في تركيبها (خاصة المراتب والأسرة لأسباب صحية وتقنية).
- المنتجات المصنعة أو "المفصلة" بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التعامل أو التخزين لدى العميل.
3. رسوم الشحن والاسترجاع
- خطأ من المتجر: في حال وصول منتج خاطئ أو مخالف للمواصفات، يتحمل متجر دافنا كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- رغبة العميل: في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل الآتي:
- تكلفة شحن الإرجاع إلى مستودعاتنا.
- تكلفة الشحن الأولى (لا يتم استردادها).
- في حال كان الشحن "مجانياً"، يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
4. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- الدفع بالبطاقة: يتم استعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع (قد يختلف موعد ظهورها في حسابك حسب سياسة البنك).
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى "محفظة العميل" في الموقع أو عبر تحويل بنكي لحساب العميل (حسب المتاح).
- العروض: عند إرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض "مجموعة"، يتم احتساب السعر الأساسي للمنتجات المتبقية لدى العميل قبل خصم العرض.
5. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً في حال كان لا يزال "قيد التجهيز" ولم يتم شحنه بعد.
- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، يُعامل الطلب كمعاملة "استرجاع برغبة العميل" ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. تواصل معنا
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
