سياسة الاستبدال والاسترجاع - دافنا
في دافنا، يهمنا أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. نوضح أدناه الشروط والإجراءات المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الطرفين:
1. الفترة الزمنية المتاحة
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. حالات الاستحقاق والشروط
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل عبوته المغلقة بتغليف المصنع.
- عدم فتح العبوة أو استخدام المنتج أو البدء في تركيبه نهائياً.
- وجود كافة الملحقات والكتيبات المرفقة مع المنتج.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتح غلافها أو البدء في تركيبها (خاصة المراتب والأسرة لأسباب صحية وتقنية).
- المنتجات المصنعة أو "المفصلة" بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التعامل أو التخزين لدى العميل.
3. رسوم الشحن والاسترجاع
- خطأ من المتجر: في حال وصول منتج خاطئ أو مخالف للمواصفات، يتحمل متجر "دافنا" كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
- رغبة العميل (الاسترجاع أو الاستبدال): في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج أو استبداله لأسباب شخصية (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم إرجاع ثابتة مقابل تكاليف النقل والخدمات اللوجستية، وتُخصم من المبلغ المسترد بناءً على نوع المنتج وفقاً للجدول التالي:
نوع المنتجرسوم الإرجاعغرف النوم160 ريالاًالكنب120 ريالاًالدواليب70 ريالاًالسراير70 ريالاًالمراتب50 ريالاًاللباد والشراشف30 ريالاً
- توضيح هام: الرسوم الموضحة أعلاه تغطي تكاليف الشحن اللوجستي للإرجاع. في حال استفاد العميل من عرض "شحن مجاني" عند إتمام الطلب، فإن هذه الرسوم تُطبق عند الاسترجاع لتعويض تكاليف الشحن الفعلية التي تحملها المتجر في العملية الأولى.
4. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- الدفع بالبطاقة: يتم استعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع (قد يختلف موعد ظهورها في حسابك حسب سياسة البنك).
- الدفع عند الاستلام: يتم إعادة المبلغ إلى 'محفظة العميل' في الموقع لتسهيل عمليات الشراء القادمة. وفي حال رغبة العميل في استلام المبلغ نقداً، يتم تحويله إلى حسابه البنكي خلال [1 - 2] أيام عمل بعد تزويدنا ببيانات الحساب..".
- العروض: عند إرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض "مجموعة"، يتم احتساب السعر الأساسي للمنتجات المتبقية لدى العميل قبل خصم العرض.
5. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً في حال كان لا يزال "قيد التجهيز" ولم يتم شحنه بعد.
- في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن، يُعامل الطلب كمعاملة "استرجاع برغبة العميل" ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. تواصل معنا
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
