سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان المنتجات - دافينا
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
تقديم الفاتورة الأصلية للشراء.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الكاملة مع جميع المرفقات والملحقات.
لا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو تظهر عليها أي علامات استخدام.
المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
الأثاث بعد فتح الكرتون أو التغليف الأصلي؛ حيث لا يمكن استبداله نهائياً بمجرد فض التغليف.
أحكام وإجراءات الاستبدال:
يحتفظ متجر دافينا بحق معاينة المنتج وفحصه قبل قبول طلب الاستبدال. وفي حال تبين وجود استخدام أو تلف، يحق للمتجر رفض الطلب أو تحميل العميل تكلفة إعادة الشحن.
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً عند الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، حيث يتحمل المتجر كافة التكاليف.
يتم احتساب فرق السعر بين المنتجات (زيادة أو نقص) وتسويته قبل تنفيذ شحن المنتج البديل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية في عبوته المغلقة، غير مستخدم، وغير مخدوش أو متضرر.
وجود كافة الملحقات، الأكسسوارات، وكتيبات التركيب إن وجدت.
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها أي علامات استخدام.
المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
الأثاث بعد فتح الكرتون أو فض التغليف الأصلي.
أحكام وإجراءات الاسترجاع:
يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً عند الاسترجاع (بما لا يقل عن 200 ريال)، باستثناء وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
يلتزم العميل بتسليم المنتج بنفسه أو عبر من ينوب عنه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدى المتجر.
يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال ثبوت سوء استخدام المنتج أو وجود تلفيات.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه، مع خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
في حال الاسترجاع الجزئي لطلب خضع لخصومات أو عروض ترويجية، يتم إلغاء الخصم المطبق وإعادة حساب التكلفة بناءً على المنتجات المتبقية.
ثالثاً: سياسة استرجاع واستبدال المراتب والمنتجات الصحية
تخضع المراتب لأحكام الاسترجاع (3 أيام) والاستبدال (7 أيام) الموضحة أعلاه، مع مراعاة الضوابط الصحية التالية:
الشروط الصحية والتغليف: نظراً لطبيعة المراتب والمتطلبات المتعلقة بالصحة العامة، يُشترط للقبول بطلب الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون المرتبة في غلافها البلاستيكي الأصلي المغلق تماماً دون فتح أو تفريغ من الهواء.
فتح الغلاف البلاستيكي: عند فتح أو فك الغلاف البلاستيكي للمرتبة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً لأسباب صحية، وتستثنى من ذلك حالات العيوب التصنيعية المشمولة بالضمان.
رابعاً: سياسة الضمان
يشمل الضمان المنتجات ذات الحشوة الداخلية مثل المفارش والبطانيات والمراتب.
مدة الضمان: سنة واحدة (12 شهراً) من تاريخ الشراء.
تغطية الضمان: العيوب التصنيعية فقط، مثل:
تمزق القماش الناتج عن عيب تصنيعي.
الخياطة والتجميع غير السليم.
هبوط المرتبة أو الحشوة الخافق للأنظمة أو تغير اللون غير المبرر.
تلف المنتج بعد الغسيل عند التزام العميل بتعليمات الغسيل المدونة على المنتج.
استثناءات الضمان:
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستعمال الخاطئ.
الغسيل أو التنظيف الخاطئ المخالف للتعليمات.
المنتجات الإضافية التكميلية مثل أغطية المخدات.